سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الضمان, الإستبدال والإرجاع

كم مدة الاسترجاع والاستبدال ؟

- الاسترجاع 3 ايام من تاريخ استلام الطلب

- الاستبدال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب 

لم يعجبني المنتج ولايوجد به عيب أو خطأ من المتجر واريد استرجاعه او استبداله ؟ 

- يمكنك الاسترجاع او الاستبدال خلال المدة المحددة (3-7) ايام 

بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي ولم يتم استخدامه .

في الاسترجاع يتحمل العميل قيمة ارسال الشحنة للمتجر ( 24 ريال )

المنتج به عيب مصنعي أو خطأ من المتجر واريد استرجاعه او استبداله ؟

- يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة للاسترجاع والاستبدال (3-7) ايام 

بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ويتحمل المتجر قيمة الشحن للاسترجاع والاستبدال 

تم استخدام المنتج واريد استرجاعه او استبداله ؟ 

- يمكنك استرجاعه او استبداله اذا كان بحالته الأصلية مع تحمل العميل لقيمة الشحن ( 24 ريال )في حالة الاسترجاع 

ويتحمل المتجر قيمة الشحن في حالة الاستبدال في ( أول استبدال للعميل ) 

ويتم ارجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن او الاستبدال بعد فحص المنتج 

كيف يتم استرجاع او استبدال المنتج ؟

- يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة ومن اين تم شراء المنتج، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

تعرض المنتج للماء ولم يعد يعمل ؟

- لا يتم استبدال او ارجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال او الارجاع هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل:

(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز.

متى يتم استرجاع المبلغ او استبدال المنتج ؟ 

- من 3 إلى 14 يوم من تاريخ استلام الطلب 

* ماهي أوقات العمل لخدمة العملاء ؟*

- من 8 صباحاً إلى 4 مساءً ماعدا يوم الجمعة 

متى أحصل على رد ؟

- خلال 48 ساعة ، مع ارسال كافة التفاصيل حتى يتم الرد عليكم .

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء ؟

- عن طريق الواتساب : 20100744795+

او الايميل : hatata7@gmail.com